I. Všeobecná ustanovení

Provozovatel na svých internetových stránkách www.slevadodomu.cz umožňuje zákazníkovi získání kupónu na určité zboží či službu (dále jen „kupónu“) v případě, že si toto zboží či službu objedná minimálně předem stanovený počet zákazníků. Provozovatel tak pouze zprostředkovává dodání zboží či poskytnutí služby. Dodavatelem zboží či poskytovatelem služby je osoba odlišná od Provozovatele, jež je v nabídce zboží či služby vždy předem přesně identifikována (dále jen „poskytovatel“).

Zákazník objednávkou akceptuje tyto Obchodní podmínky zveřejněné Provozovatelem na internetové stránce www.slevadodomu.cz. Tyto Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Provozovatele, zákazníka a poskytovatele.

Reklamací nebo stížností se rozumí zejména sdělení námitek či připomínek k zaslanému kupónu a provedené platbě a dalšímu jednání či postupu Provozovatele.

II. Náležitosti reklamace

Zákazník je oprávněn podávat reklamace pouze tak, jak stanoví tento reklamační řád.

Zákazník je povine v rámci reklamace uvést své identifikační údaje – minimálně e-mailovou adresu, pod kterou je registrován na www.slevadodomu.cz.

Zákazník je dále povinen uvést důvody reklamace a jak k reklamované skutečnosti došlo a to srozumitelnou formou.

Zákazník je také povinen doplnit jím tvrzené skutečnosti, zejména kopií kupónu. Za tímto účelem je mu poskytnuta lhůta 7 dnů, která může být přiměřeně prodloužena.

III. Důvody odmítnutí podané reklamace

Přijetí a další zpracování reklamace může být odmítnuto v případě, že:

1. reklamaci podala osoba, která není zákazníkem Provozovatele,
2. reklamace nemá výše stanovené náležitosti a její nedostatky nebyly odstraněny ani v přiměřené lhůtě, která k tomu byla určená,
3. reklamace se již vyřizuje,
4. ve věci rozhodl soud nebo správní orgán nebo řízení ve věci bylo před soudem nebo správním orgánem zahájeno,
5. uplynula lhůta pro podání reklamace,
6. předmět reklamace nespadá do odpovědnosti Provozovatele popsané v Obchodních podmínkách společnosti.

IV. Příjem stížností a reklamací

Reklamace a stížnosti mohou být odeslány společnosti:

1. e-mailovou zprávou,
2. telefonicky nebo
3. poštou.

Zákazník je povinen použít kontakty uvedené na www.slevadodomu.cz.

V. Zpracování stížností a reklamací

Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 kalendářních dní a začíná běžet dnem obdržení reklamace.

Pokud není možné reklamaci vyřídit v této lhůtě, bude zákazník informován o důvodu a předpokládané lhůtě k vyřízení reklamace.

VI. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je účinný od 1. 12. 2011.